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新华社:App自动续费“坑人套路”调查

来源:POS之家 发布时间:2021-11-20 15:43:21热度:6 ℃

新华社:App自动续费“坑人套路”调查

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来源:新华社,沧州晚报

 

 

“免费升级会员”

“1分钱体验7天服务”

“限时享6元钻石会员”

……

 

近日,刘女士打开第三方支付平台账单时直言“入坑了”,她之前用过的剪辑、修图、社交、音乐等多个App升级了会员之后,就开始长期“悄无声息”的自动扣除银行卡里的钱。

 

与此同时不少网民发现,手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年会员服务,一不小心就可能掉进商家设好的“坑”。

 

部分App“自动续费”套路深

 

今年网络交易监督管理办法正式实施,规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的服务,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。

 

虽然有明文规定,但是现实中,因为App自动续费引发的投诉纠纷不在少数。某投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉高达6万条。

 

自动续费不选不行

 

“轻颜相机”的会员订阅页面可以看到,要想订阅会员,有3个付费选项:“连续包年”“连续包季”“连续包月”。除了这三项也没有别的选择了,不选择就进入不了下一步,很多想要的服务享受不了。

 

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“有的App只想使用一个月,但订阅会员的选项都会默认自动续费,又没有其他选项,感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。

 

小字条款暗藏玄机

 

有同样遭遇的吴先生为了找工作方便,下载了“脉脉”App,并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是,他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员,享受了短暂的服务后,就再也没有理会过这个APP。

 

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4个月后,吴先生发现被自己快要遗忘的APP,竟然自动扣除了272元。他赶紧重新打开页面,这才发现,开通按钮上方有一行含有“7天试用,到期68元/月续费”的小字。而有同样遭遇的人也不在少数,某投诉平台上,类似问题的投诉高达900起。

 

优惠价格名不符实

 

在一款名为“聚好看”的电视App上看到,其连续包月活动价格为优惠价6元,扫码付款6元后,页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元(和宣传里写的6元相去甚远),而且服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

 

有的用户甚至得出了“反自动续费套路”的心得:“订阅App会员一定不要冲动,一定要找个空闲、注意力集中的时候操作,这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”

 

退订不易,退款很难

 

“进坑”容易,“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐,让消费者退订如入迷宫、晕头转向,甚至退费无门。

 

相关调查人员尝试下载20款带有自动续费功能的App,仅有6款可以在App内退订服务,有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面,点击相关按钮才能完成退订。此外,部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示,却未在邮件中提供退订方法。

 

“我为了退订一个自动续费服务,足足给客服打了20分钟电话,经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海市民张先生说。

 

有的App绑定自动续费服务后,会在下一服务计费周期开始前几天,扣除下一计费周期的会费,而且消费者无法退款。

 

App已下架,扣费却不停

 

宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。

 

“下载软件后显示需付费48元才能使用,但付费进去后居然无法使用,之后我就把它卸载了。但过了7个月,我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元,前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件,更联系不上客服。”宋女士透露。

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新闻一出,不少网友表示自己被“坑”过,需要尝试各种途径才能找到退费通道。吃一堑长一智,下一次遇到低价诱导缴费的时候就谨慎多了。

 

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消费者注意“附加条款”自查“自动续费”服务

 

 

网盘会员、音乐会员、视频会员……如今,APP服务商纷纷实行付费会员制。为吸引用户,商家还会设置新用户优惠价或首月免费,而这往往和“自动续费”关联,使不少人不经意间掉进消费陷阱。

 

APP经营者看来,“自动续费”已经经过用户“同意”,无论是没注意还是忘了关,似乎都是“用户责任”。事实上,用户没注意或忘记“自动续费”,恰恰是中了某些APP服务商的圈套。

 

“自动续费”字体小、不起眼、标识不清晰,而且很多“自动续费”并不能在APP里取消,“设障”很难说不是故意为之。

 

《电子商务法》明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

 

业内人士认为,一方面,消费维权部门要为权益受损的消费者撑腰;另一方面,监管部门有必要对相关APP经营者进行约谈整改,通过有效措施进一步规范其收费行为。

 

同时,消费者也要注意APP付费会员的“附加条款”,自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。

 

如何关闭“自动续费”

 

那么,如何自查、关闭“自动续费”呢?

 

如果是微信,点击“我的”——“支付”——右上角的“…”——“扣费服务”,然后检查和选择要关闭的扣款项目就可以了。

若是支付宝,就打开支付宝中“我的”——“设置”——“支付设置”——“自动扣款”,检查和选择要关闭的扣款项目。

 

 

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