消保小课堂丨正确维护自身的合法权益
2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。
消费者与金融机构发生纠纷时， 可以通过哪些途径解决？
一、与金融机构共同协商解决。
二、向金融机构所在地的人民银行、银保监局等金融管理部门投诉。
三、向广州市金融纠纷调处中心/广州金融纠纷人民调解委员会等依法设立的专业调解机构申请调解。
四、向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。
①什么是调解？
调解是指专业的中立的调解员在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，促成双方化解矛盾的活动。
②为什么选择调解？
调解，事情解决了，不伤和气；调解，比起诉讼，要省时省钱还省力；调解，还是保密的。
③金融机构不接受调解怎么办？
2019年，习近平总书记在中央政法工作会议上作出重要指示，明确提出要“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，金融机构也越来越重视通过调解的方式来化解金融纠纷，比起投诉、仲裁和诉谈，金融机构更愿意通过调解的方式来解决问题，调解是目前最有效的解决金融纠纷的办法之一。作为金融消费者，有提交调解申请的权利，金融机构会积极评估是否接受调解，若金融机构有明确的拒绝理由，金融消费者也可以通过其他合法合规渠道维权。
④调解要做什么？
调解的第一步是提交调解申请，接下来由调解组织与被申请方确认调解意愿。若被申请方接受调解，则案件进行受理排期阶段。如经调解达成调解协议，各方当事人应按照协议约定履行，必要时，各方当事人可以自调解协议生效之日起30日内共同向人民法院申请司法确认，保障协议有效执行，即调解协议司法确认后具有强制执行的效力。
涉及平等民商事主体之间因金融业务产生的合同和侵权责任纠纷或其他民商事纠纷，均可以向广州市金融纠纷调处中心/广州金融纠纷人民调解委员会申请调解。
广州市金融纠纷调处中心/广州金融纠纷人民调解委员会
联系电话：020-89115044;
办公邮箱：fcp_tczx@126.com。
来源：广东省金融消费权益保护联合会
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