关于鑫一付电签pos机常见问题汇总(招商客服微信:8059721) 1:为何手机鑫一付需要实名认证? 回复:为保障商户的信息及结算资金安全,所以在使用手机鑫一付前需要进行实名认证。 2:请问实名认证为何要有年龄要求?我年龄70岁不能使用手机鑫一付吗? 回复:为维护金融秩序的稳定,目前鑫一付只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。 3:我的实名认证一直不通过,页面提示我“公安网显示一代照片”,请问接下来我该怎么办? 回复:目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息,您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息,所以无法通过实名认证。您别担心,您可以至当地公安局更新您的身份证信息,更新后,再次上传相关信息即可完成实名认证。 4:我的实名认证一直不通过,页面提示我“资料与公安网不匹配”,请问接下来我该怎么办? 回复:若您账户里没有金额的情况下,请您致电客服中心进行信息清空,再次重新上传正确的信息即可。 5:我的鑫一付在绑定银行卡时,显示认证失败或不支持,无法完成绑定怎么办? 回复:请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定,同时,要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能,如劳保卡,且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。 6:用你们的鑫一付客户端可以转账吗? 回复:鑫一付的手机客户端支持支付及充值功能。抱歉!转账功能暂时未开通。 7:用手机鑫一付进行信用卡还款,请问什么时候到账? 回复: 通常是三个工作日内到账,建议您提前三个工作日前进行还款。 8:我忘记鑫一付客户端的登录密码了,请问怎么处理? 回复:已通过实名验证的商户,请点击密码栏位右侧的“?”,依手机屏幕提示,自行找回密码。没有通过实名认证的商户,请致电鑫一付客服中心 ,由客户服务代表协助您进行密码重置。 9:为何总是无法获取验证码? 回复:无法取得验证码的原因有多种,请确认您的手机无以下状况: (1)安装了拦截短信的软件; (2)获取验证码短信在10分钟内超过6次; (3)将短信通道退订。 若您的手机无上述三种情形,建议您联系您账户手机号的运营商。 10:通过手机鑫一付收款,什么时候到账? 回复: 依据您在收款时选择的方式不同,到帐时间也是不同的;选择【及时取】,两个小时内可以到账;若选择【普通结算】,到账时间为第二个工作日。 11:我的手机一直显示检测中,检测不到鑫一付,请问发生什么事? 回复:检测不到鑫一付的常见原因有: (1)使用非智能手机; (2)手机作业系统不是安卓或 ios; 若排除上述两种原因,建议使用其它智能手机尝试操作;若仍然检测不到鑫一付,有可能是手机鑫一付故障了,请与代理商联系,进行返厂维修。 12:我的手机鑫一付连接手机,怎么一直显示红灯,是不是手机鑫一付故障了? 回复:请放心,手机鑫一付是有蓄电功能的,平常电力充足时,是显示蓝灯;当显示红灯时,仅代表电力不足了,请您及时使用数据线进行充电。 13:使用手机鑫一付,为何刷卡后显示降级交易? 回复:人民银行为保障支付交易安全,已全面普及芯片卡的使用,因此在您使用芯片卡进行交易时,请插卡交易,若以刷卡方式交易则会显示降级交易。 14:请问我的手机鑫一付连接手机后,为何显示【封机器】? 回复:当手机显示【封机器】时,代表您的手机鑫一付硬件发生故障,请咨询您的代理商为您解决处理(微信和QQ售后客服:8059721)。 15:我在使用手机鑫一付刷卡交易时,怎么没有反应? 回复: (1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作; (2)请您确认刷卡方向是正确的; (3)刷卡速度过快或过慢,手机刷卡器都不易读取磁条信息; (4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。 16:使用手机鑫一付在刷卡交易时,为何会发出滴滴声? 回复: (1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作; (2)请您确认刷卡方向是正确的; (3)刷卡速度过快或过慢,手机刷卡器都不易读取磁条信息; (4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。 |
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